Blerja dhe mbështetja
Reklamacionet
Nëse diçka nuk është ashtu siç duhet, na njoftoni. Çdo reklamacion e trajtojmë shpejt dhe në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit.
- Deri në 24 muaj garanci
- Përgjigje brenda 8 ditëve
- Formular reklamacioni në internet
- 24 muajgaranci për seritë PRO, MED dhe IND (HOME 12 muaj)
- 8 ditëpër përgjigjen ndaj reklamacionit tuaj
- Riparim, ndërrim ose rimbursimnë përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit
Dërgesë e dëmtuar gjatë dorëzimit
Kontrollojeni pakon në praninë e korrierit. Nëse është dukshëm e dëmtuar, mund ta refuzoni. Në atë rast na telefononi në 038 600 232 ose na shkruani në asonic@pajisjemeultraze.com me të dhënat tuaja (emri, telefoni, numri i porosisë) dhe arsyen e refuzimit. Do t’ju njoftojmë sa më shpejt si të veproni.
Produkt i gabuar ose të dhëna të pasakta në faturë
Nëse pas hapjes së pakos konstatoni se malli i dorëzuar nuk përputhet me porosinë ose se të dhënat në faturë janë të pasakta, na njoftoni brenda 24 orëve nga marrja e dërgesës – me telefon ose email, me të dhënat tuaja dhe përshkrimin e problemit.
Reklamacion për mospërputhje ose defekt
Nëse produkti që keni blerë shfaq mospërputhje (defekt material) ose prishje, veproni si më poshtë:
- 1Plotësoni formularin në internet
Plotësoni kërkesën për reklamacion më poshtë – ajo vjen drejtpërdrejt te ne dhe ju merrni një kopje në adresën tuaj të emailit. Mund të përdorni edhe formularin e garancisë.
- 2Dërgoni produktin
Pasi ta konfirmojmë reklamacionin, dërgoni produktin së bashku me formularin e plotësuar dhe një kopje të faturës në adresën: Albkos Safety Sh.p.k. (me shënimin “për dyqanin online”), Rr. e Pejës 26, 12000 Fushë Kosovë, Republika e Kosovës.
- 3Konfirmimi i pranimit
Kur ta marrim reklamacionin tuaj, ju dërgojmë konfirmim dhe brenda 8 ditëve ju përgjigjemi nëse reklamacioni pranohet.
- 4Zgjidhja
Reklamacionin e arsyeshëm e zgjidhim me riparim, ndërrim, ulje të çmimit ose rimbursim, në përputhje me ligjin për mbrojtjen e konsumatorit dhe kushtet e garancisë.
Ju lutemi raportoni mospërputhjen brenda dy muajve nga zbulimi i saj. Ankesave me shkrim u përgjigjemi brenda 15 ditëve nga pranimi.
Kërkesë për reklamacion
Plotësoni të dhënat më poshtë dhe klikoni “Dërgo”. Fushat e shënuara me yll (*) janë të detyrueshme.
Këshilla për zgjidhje më të shpejtë
- Përshkruajeni problemin sa më saktë dhe bashkëngjitni fotografi ose një video të shkurtër.
- Ruajeni faturën dhe, nëse është e mundur, paketimin origjinal.
- Për pastruesit ultrasonikë, shënoni modelin dhe kur shfaqet defekti (ngrohja, ultratingulli, kohëmatësi).
- Para dërgimit, zbrazeni dhe thajeni pastruesin.
Garancia nuk mbulon dëmet e shkaktuara nga përdorimi i gabuar – për shembull, ndezja e pastruesit bosh ose përdorimi i tretësve të ndezshëm apo acideve agresive që nuk janë të destinuara për pastrim ultrasonik.
Ju nevojitet ndihmë?
Na telefononi ose na shkruani – ju ndihmojmë me kënaqësi.
